Как купить товары на Садоводе онлайн?
Ваш заказ — наша работа в шесть этапов
Мы продумали процесс так, чтобы вы могли удобно оформлять покупки у разных поставщиков и не тратить время на рутинные операции.
- ① Наполняйте корзину без ограничений
Выбирайте товары у разных поставщиков и добавляйте их в одну корзину.
📦 Важно:
Мы объединяем товары от разных поставщиков в один заказ для последующего выкупа и консолидации.
⸻
- ② Оформление за одну минуту
Заполните короткую форму:
* ФИО;
* номер телефона;
* e-mail;
* адрес доставки с почтовым индексом;
* удобный способ получения заказа.
Нажмите кнопку «Оформить заказ» — после этого заказ поступит на обработку нашему менеджеру.
📦 Важно:
Оформление заказа на сайте не означает автоматическое подтверждение наличия товара или возможности его выкупа. Эти данные дополнительно проверяются менеджером.
⸻
- ③ Подтвердите заказ
После получения заказа менеджер свяжется с вами и уточнит детали:
✔️ если заказ оформлен до 17:00 — постараемся связаться с вами в этот же день;
✔️ если заказ оформлен после 17:00 — постараемся связаться с вами до 12:00 следующего рабочего дня.
Мы проверим актуальность наличия товаров, размеры, цвета, количество и другие параметры заказа.
📦 Важно:
Указанные сроки связи являются ориентировочными и могут увеличиваться в периоды повышенной нагрузки, большого количества заказов, технических сбоев или по иным причинам, не зависящим от нас.
⸻
- ④ Оплата заказа
После подтверждения заказа менеджер предоставит вам информацию о сумме оплаты и официальные реквизиты для перечисления денежных средств.
После подтверждения поступления оплаты мы передаем заказ на выкуп.
📦 Важно:
Оплачивайте заказ только по реквизитам, предоставленным нашим официальным менеджером. Не передавайте данные банковской карты, пароли, коды из СМС и иные конфиденциальные данные третьим лицам. Мы не можем гарантировать защиту от действий мошенников, совершенных за пределами нашего сервиса, в том числе в результате передачи клиентом платежных или персональных данных третьим лицам.
⸻
- ⑤ Выкуп, проверка и консолидация заказа
Ориентировочный срок обработки заказа — 1–2 рабочих дня после подтверждения оплаты.
В этот период мы:
✔️ организуем выкуп заказанных товаров у продавцов;
✔️ принимаем товары и формируем общий заказ;
✔️ осуществляем консолидацию товаров от разных поставщиков;
✔️ готовим заказ к передаче выбранной транспортной компании;
✔️ после передачи отправления предоставляем информацию для отслеживания, если она доступна.
По желанию клиента возможно удаление лишних коробок, упаковки и торговых бирок, если это допустимо для конкретного товара.
📦 Дополнительные услуги:
✔️ Проверка товара на наличие внешних дефектов — 50 ₽ за 1 позицию.
✔️ Усиленная упаковка — 50 ₽ за 1 позицию.
📦 Важно:
Проверка товара осуществляется в пределах визуального осмотра и не является профессиональной экспертизой, технической диагностикой или гарантией отсутствия скрытых производственных дефектов. Мы не можем нести ответственность за скрытые недостатки товара, которые невозможно выявить при обычном визуальном осмотре, а также за недостатки, возникшие по вине производителя, поставщика или иных третьих лиц.
⸻
- ⑥ Доставка
Мы можем передать заказ выбранной вами транспортной компании, в том числе:
✔️ ПОЧТА РОССИИ
✔️ GTS
✔️ СДЭК
✔️ ПЭК
✔️ ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ
✔️ 5POST
✔️ АВИТО
✔️ КИТ
✔️ МАГНИТ
✔️ ТРАНЗИТ АВТО
✔️ ФАВОРИТ
✔️ ЯНДЕКС
✔️ ОЗОН
📦 Важно:
Выбор транспортной компании остается за клиентом. Перед отправкой менеджер сообщает ориентировочную стоимость доставки, исходя из предоставленных транспортной компанией данных о весе, габаритах отправления и адресе доставки. При необходимости клиент самостоятельно может проверить стоимость доставки на официальном сайте выбранной транспортной компании. Если стоимость доставки вас не устраивает, сообщите об этом менеджеру до передачи заказа перевозчику. После передачи отправления транспортной компании вопросы, связанные со стоимостью перевозки, сроками доставки, изменением адреса, задержкой, повреждением или утратой отправления, решаются с соответствующей транспортной компанией в соответствии с ее правилами и условиями перевозки. Стоимость услуг транспортной компании оплачивается клиентом отдельно и не входит в стоимость работы нашего сервиса.
⸻
Частые вопросы ❓
💰 Есть ли комиссия? Да.
Мы не устанавливаем наценку на стоимость товара поставщика. Цена товара формируется продавцом и может изменяться в зависимости от его актуального прайс-листа и наличия.
Комиссия нашего сервиса составляет фиксированные 10% от суммы корзины и включает организацию выкупа, консолидацию и обработку заказа.
📦 Важно:
Стоимость доставки транспортной компанией, а также дополнительные услуги, если они заказаны клиентом, оплачиваются отдельно.
⸻
🚚 Кто занимается доставкой?
В зависимости от выбранного способа доставки заказ может передаваться соответствующей транспортной компании.
При необходимости организацией доставки может заниматься привлеченная компания/служба, осуществляющая соответствующие услуги.
📦 Важно:
Вопросы, связанные непосредственно с перевозкой, тарифами, сроками доставки, условиями перевозки, страхованием, получением и претензиями к перевозчику, регулируются правилами соответствующей транспортной компании. Если доставка осуществляется третьей стороной, ответственность за действия перевозчика определяется условиями и законодательством, применимыми к соответствующей перевозке.
⸻
⛔️ Что делать, если товара нет в наличии?
Остатки у поставщиков могут изменяться, поэтому наличие товара на сайте не всегда гарантирует его фактическое наличие на момент выкупа.
Если необходимого товара не оказалось, мы предложим варианты:
* заменить размер или цвет;
* подобрать аналогичный товар;
* попробовать найти ту же модель у другого продавца;
* вернуть денежные средства за отсутствующую позицию.
📦 Важно:
Никакая замена товара не производится без согласования с клиентом. Если согласованный вариант отсутствует или клиент не хочет замену, денежные средства за соответствующую позицию возвращаются в порядке, предусмотренном условиями заказа.
⸻
↩️ Можно ли вернуть товар?
Возможность возврата зависит от конкретного товара, поставщика, причины возврата и применимых правил возврата. В случае необходимости возврата мы поможем организовать взаимодействие с поставщиком.
📦 Очень важно при получении заказа:
Рекомендуем осуществлять непрерывную видеозапись распаковки — от момента начала вскрытия упаковки до полной проверки каждой позиции.
На видео желательно зафиксировать:
✔️ целостность упаковки;
✔️ момент вскрытия;
✔️ внешний вид товара;
✔️ маркировку и размер;
✔️ обнаруженные дефекты;
✔️ соответствие товара заказанной позиции.
Наличие видеозаписи существенно упрощает рассмотрение претензии.
В случае отсутствия видеозаписи распаковки возможность доказать факт повреждения, недостачи или несоответствия товара может быть существенно затруднена.
📦 Расходы при возврате:
При возврате товара стоимость обратной пересылки может оплачиваться клиентом, если иное не предусмотрено законодательством, условиями конкретного продавца или причиной возврата. Расходы на первоначальную доставку и обратную отправку определяются в зависимости от обстоятельств конкретного заказа. Мы не можем гарантировать положительное решение поставщика по каждой претензии, поскольку окончательное решение в отношении товара, принятого от поставщика, может зависеть от самого поставщика и установленных им условий. При этом мы готовы помочь клиенту передать информацию и документы поставщику для рассмотрения претензии.
⸻
⭐️ Почему нам доверяют?
✅ Прямой доступ к базе поставщиков ТК «Садовод».
💎 Цены на сайте соответствуют ценам, предоставленным поставщиками, если иное не указано в карточке товара.
📦 Консолидация — объединяем товары от разных продавцов в один заказ.
🚚 Доставка по России через выбранную клиентом транспортную компанию.
🤝 Личный менеджер сопровождает заказ на этапах оформления и выкупа.
🔐 Оплата по официальным реквизитам, предоставленным нашим сервисом.
⸻
⚠️ Важная информация
✔️ Мы выступаем в качестве сервиса по организации выкупа и консолидации товаров у поставщиков.
✔️ Фактическим продавцом конкретного товара является соответствующий поставщик, если иное прямо не указано в документах или условиях заказа.
✔️ Мы не являемся производителем товаров и не можем самостоятельно отвечать за производственные характеристики, скрытые недостатки, изменение ассортимента или наличие товара у поставщика.
✔️ Информация о наличии, цене, характеристиках и условиях продажи может изменяться поставщиком до момента фактического выкупа.
✔️ Оформляя заказ, клиент подтверждает, что ознакомился с условиями оформления, оплаты, выкупа, консолидации, доставки и возврата товара.
✔️ Все спорные ситуации рассматриваются индивидуально с учетом обстоятельств конкретного заказа и требований действующего законодательства Российской Федерации.
